[留学历程]陈照清:我在美国奋斗的那些日子
2012年02月14日20时34分    阅读:3452
供稿单位 / 国际合作与交流处

——参加迪士尼项目有感

陈照清(文化产业管理·091

201111月末,随着飞机在上海浦东机场的平稳降落,我为期十一个月的迪士尼项目圆满结束了。走在熙熙攘攘的出关人群中,听着周围熟悉又亲切的乡音,我一直悬着的心终于安定了下来。我回来了,回到了祖国!

在美国的第一个挑战:我要换专业!

年初的13日,告别同学、家人,我开始了我的美国之旅。十六个小时的飞机,在日本东京转机,在美国明尼苏达州转机,从大飞机换到小飞机,从小飞机换到微飞机,行李和心情都是沉重的。坐在机舱里,听着飞机轰隆的飞行声,我对自己说:“离开家了,真的很远了啊。现在开始,你要自力更生了。陈照清,你准备好了吗?”在抵达目的地的那个风雪夜,当我提着行李箱,拿着许许多多入学手续资料站在公寓门外时,我感到了前所未有的压力和不安。但是,自小遇事冷静的性格却在关键时刻帮助了我。当天晚上,我理性地分析了包括语言障碍、文化差异等在内的各方面主客观情况,整理出了一张清单,看着这张清单时,我觉得眼前的路豁然开朗了。一切的困难,不过就是面对!然后克服!

第二天我就遇到了一个挑战,并以此考验了我的决心和能力。我所参加的迪士尼项目分为学习和实习两部分,按照项目要求,一月到五月我需要在迪克森州立大学完成一学期的课程。当时在国内给迪士尼项目学生有三个专业的选择,分别是人力资源管理、工商管理、传媒,我根据自己的专业和兴趣选择了传媒专业,但在报道当天却发现参加迪士尼项目的学生课表基本一致。我对此产生了疑问,如果专业不同,课程完全相同是说不通的,于是我操着不甚流利的英语结巴但坚定地向美国学校外事办咨询了此事。外事办人员表示对所谓的选专业毫不知情,一直以来他们只开设人力资源管理专业的迪士尼项目,不过他们说会和迪士尼及中方迪士尼项目负责人联系,等有结果了联系我。我有点灰心地回到房间,感觉事情不会进行得很顺利,所谓的等消息有可能石沉大海,周围其他的同学也对此不抱希望。但是,明白现实,不代表就此放弃,我坚信人生要努力、要勇于尝试,不试试怎么知道能否成功?于是,我每天从繁忙的国际入学事务中挤出时间跑外事办、各院长办公室、学术委员会,每天都尽自己可能地想出新的解决思路。这个过程中,有很多次因为不懂美国人的做事方式而碰一鼻子灰,比如某次我因为没有预约,就在房间外面等了2个小时。最后,我虽然没有成功地换到传媒专业,但是我被获许选修传媒专业的课,并且被推荐到学校交响乐团当长笛手,成为了唯一的非美籍成员。我还因此拿到了美国的社会保险号,成为了有信用记录的人员,被认可可以在美国工作。这比我预想的要好得太多了。

现在站在时间这头回顾那段经历,我觉得良好的心理素质、永不言弃的韧性以及适度的自信是一个成熟的出国人必须具备的。

人生中的第一份工作

能够在美国文化巨头———迪士尼实习,是20岁的我之前不曾想过的。对于我来说,这既是机遇也是挑战。每天站在华丽的大厅里,为来自世界各地的游客处理包括住房、交通、飞机航班、门票、餐厅等各种事务。在这里,文化差异、语言障碍、资历尚浅都不是你能够懈怠的理由,你是我们挑选出来的,我们认为你可以,你就必须可以。一些事情咬咬牙也就过去了,一些事你经历了,也就成长了。

在奥兰多的某个清晨中,我迎来了在岗培训的第一天。走进忙忙碌碌的客服中心,看着那些面带微笑、业务熟练的客服人员,我知道自己前路漫漫。纵使已经在美国呆了半年,英语口语对我来说已经不是难事,但是,作为职场新人,我知道我的英语熟练程度还不够。所以那段时间里,我的电脑桌面上密密麻麻的都是各种商务英语资料和一些实用的客服口头礼貌用语,今天抽空念,第二天就实际练习,花了两个星期时间我终于能够自如地与顾客进行沟通了。然后需要我去思考的就是如何提供迪士尼的优质服务,如何让顾客有一个尽量完美的假期。半年里,我帮助我的顾客解决了许多棘手问题,比如帮助顾客找到走失的孩子、赶上快要起飞的飞机等,我还参加过今年对抗飓风的临时安抚行动。在这些磨砺中,我从一个开始支支吾吾别人问什么都不确定的稚嫩小女孩,成长为了一个遇事不慌,冷静决断,有礼有节的客服人员。谨慎、谦虚、自信是我这半年职场生活最大的心得。

十一个月,不长不短的日子里我收获的不仅仅是一份难得的经历,更是对自己全方面的一种认识,相信这对我日后的发展会有很大的帮助。目前,我正在积极准备材料准备毕业后去美国继续攻读传媒专业的研究生。有一句话我很喜欢在这里与大家分享:路在脚下,我们一直在路上。